Aujourd’hui, je souhaite vous parler de l’importance de définir votre client idéal pour votre entreprise.

But wait – qu’est-ce qu’un client idéal ? C’est une représentation de votre client rêvé, une personne fictive qui possède les qualités et la personnalité que vous adoreriez voir chez vos clients.

En définissant votre client idéal, vous pourrez créer des produits ou services qui répondent à un réel besoin et être plus pertinent dans votre communication. Mais comment partir à la rencontre de votre client idéal ?

Dans cet article, je vais vous donner des conseils pratiques pour trouver et approcher votre client idéal, ainsi que pour préparer et mener une interview efficace. Vous pourrez ainsi affiner votre portrait-robot de votre client idéal et améliorer votre stratégie commerciale. Alors, êtes-vous prêt.e à partir à la rencontre de votre client idéal ? 

Pourquoi définir un client idéal pour son business ?

Définir un client idéal est crucial pour toute entreprise : cela fait partie des questions de base à se poser lorsqu’on crée un business. Cela permet de se concentrer sur les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services, au lieu de chercher à attirer tout le monde.  🎯

Qu’est-ce qu’un client idéal ?

Il s’agit de la représentation de votre client rêvé, sous la forme d’une personne individuelle, une personne fictive (portrait-robot) 🤖. On parle aussi de client idéal, avatar client, clientèle cible, persona, buyer persona… 

C’est un élément clé de votre entreprise, car cette personne possède les qualités et la personnalité que vous adoreriez voir chez vos clients. C’est aussi le genre de personne qui pourrait faire activement partie de votre communauté, et décider de sauter le pas pour acheter chez vous. 

En clair : c’est la personne avec/pour laquelle vous ADORERIEZ travailler et que vous pourriez aider à 200 % au vu de vos compétences et appétences. ⚒️

Client idéal : quels enjeux pour votre entreprise ?

Mais quelles sont les utilités de définir son client idéal ? Tout d’abord, cela permet de créer des offres qui répondent à un réel besoin. En connaissant parfaitement votre client idéal, vous serez en mesure de créer des produits qui correspondent exactement à ses attentes et besoins. De plus, cela vous permettra d’être plus pertinent.e dans votre communication, car vous saurez exactement à qui vous vous adressez. Vous pourrez ainsi utiliser le langage et les canaux de communication adaptés à votre clientèle cible, ce qui vous permettra d’augmenter la visibilité de votre entreprise.👌

En définissant votre client idéal, vous pourrez également être plus convaincant.e dans votre argumentaire commercial. Comment vendre à quelqu’un que l’on ne connaît pas ou que l’on ne comprend pas ? En connaissant parfaitement votre client idéal, vous serez en mesure d’adapter votre pitch à ses besoins et à ses attentes. Vous pourrez ainsi proposer une offre qui répond exactement à ses besoins, ce qui augmentera vos chances de le convaincre.

Enfin, définir votre client idéal vous permettra de nouer plus facilement une relation de confiance avec votre audience ou vos prospects. En comprenant parfaitement les attentes et les besoins de votre clientèle cible, vous serez en mesure de créer une relation de proximité avec eux. Ils se sentiront compris et seront donc plus enclins à vous faire confiance et à acheter vos produits ou services.

En somme, définir son client idéal est essentiel pour toute entreprise. Cela permet de créer des produits ou services adaptés à votre clientèle cible, d’être plus pertinent.e dans votre communication, d’être plus convaincant.e dans votre argumentaire commercial 🗒️ et de nouer plus facilement une relation de confiance avec votre audience ou vos prospects. 

Partir à la rencontre de son client idéal

1. Pourquoi aller à la rencontre de son client idéal ?

Établir le portrait-robot de son client idéal n’est que le début. Pour peaufiner votre définition du client idéal, vous devez partir à sa rencontre et l’interroger. L’objectif est de connaître ses véritables besoins.  Cette étape est importante pour vérifier vos hypothèses et affiner votre portrait-robot. ✍️

2. Où trouver et approcher son client idéal ?

Pour trouver votre client idéal, vous pouvez commencer par chercher dans votre entourage (amis, famille, connaissances), les groupes Facebook, les réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn), votre liste de diffusion ou encore grâce à un relais par un proche. 🤝

3. Les voies pour rencontrer votre client idéal

Il y a deux voies principales pour partir à la rencontre de votre client idéal :

• La voie directe : Demandez à des personnes de vous accorder un entretien physique ou virtuel d’une durée de 15 à 30 minutes. 

• La voie indirecte : Créez un questionnaire que vous partagerez avec votre clientèle cible. Une fois que les participants ont répondu, proposez-leur de laisser leur adresse e-mail pour être recontacté pour une interview individuelle. 🎤

4. Comment préparer une interview de son client idéal ?

Avant de contacter votre client idéal pour l’interroger, préparez soigneusement votre interview. Voici quelques éléments à inclure dans votre questionnaire :

• La situation professionnelle ou personnelle actuelle (QCM).
• Les objectifs, rêves, désirs, dans le domaine en question.
• La difficulté numéro un rencontrée.
• Les solutions déjà essayées.
• L’offre rêvée pour résoudre le problème.

5. Comment mener l’interview de son client idéal ?

L’objectif de l’interview n’est pas de vendre, mais d’en apprendre plus sur votre clientèle cible, qu’elle soit B2B ou B2C. Pendant l’appel, laissez votre interlocuteur parler autant que possible, et n’essayez pas d’influencer ses réponses. L’interview doit être préparée, mais la structure n’est pas figée : c’est une conversation entre humains ! 🙂

Si possible, et après accord de votre interlocuteur, enregistrez la conversation pour ne pas avoir à prendre de notes. Portez une grande attention aux mots et expressions utilisés, car ils peuvent en dire beaucoup.

6. Comment utiliser les données récoltées lors des interviews ?

Compilez les réponses dans un Excel pour avoir une vision d’ensemble.  Après avoir compilé et analysé les réponses données lors des interviews, revenez sur la rédaction de votre portrait-robot. Le travail sur le client idéal ne s’arrête pas là. Le portrait-robot de votre client idéal doit sans cesse être alimenté :

• Grâce aux questions, remarques, suggestions de votre audience.
• Grâce aux échanges avec vos prospects et clients.
• Grâce aux observations que vous faites de votre marché.

Relisez régulièrement votre portrait du client idéal, dès que vous avez besoin de créer du contenu, une nouvelle offre ou prendre une décision stratégique.

Maintenant que vous comprenez pourquoi il est important de définir votre client idéal, je vous invite à partir à sa rencontre. En le connaissant mieux, vous pourrez créer des produits ou services adaptés à ses besoins et être plus pertinent dans votre communication. Pour cela, vous pouvez utiliser des entretiens ou des questionnaires pour affiner votre portrait-robot. N’oubliez pas de mettre à jour régulièrement votre définition du client idéal grâce à vos interactions avec votre audience et vos clients. 💪